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  • 崔晶雪:提供整体解决方案服务
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    图为永爱养老产业有限公司总经理崔晶雪

      ——访永爱养老产业有限公司总经理崔晶雪
      
      当一些先进国家的养老产业发展较为成熟时,我国的养老产业还处于初步发展阶段,国内人口老龄化趋势面临的严峻局面,让政府、机构、企业乃至致力于此领域发展的专业人士面临着诸多机遇与挑战,如何在养老领域走出一条即适合中国国情发展,也适合自身发展的道路来,是每位业内人士都在思考的问题。为此,新华网养老频道记者专访了永爱养老产业有限公司总经理崔晶雪。
      
      问:我们知道永爱是一家进入养老产业比较早的企业,您能为我们介绍一下永爱吗?
      
      崔晶雪:永爱是集养老设施研发、设计、采购、线上和线下销售以及相关服务于一体,提供养老设施配置整体解决方案的专业机构。从服务的实际需求出发,让服务真正的落地实施是永爱的目标所在。
      
      永爱制定了三条设计线,一是帮助客户做室内产品的布局和设计;二是产品本身的研发与设计;三是完整的供应链管理,这样从机构的平面设计到产品设计再到供货形成了一站式解决方案。
      
      永爱的产品理念包括,一是安全。永爱细致地了解老年人的每个习惯性动作,用安全关乎老人的健康;二是专业。永爱通过专业的角度,深入研究分析老年人的每一种生活状态和需求;三是适老。永爱注重精心设计每一款产品的适老化细节;四是无忧。永爱为老年人提供全程无忧的关怀服务。
      
      问:如您所述,下面请介绍一下永爱的产品有哪些特点,与其他产品有什么不同之处?
      
      崔晶雪:永爱通过产品的整合,形成独有的良性生态圈。永爱的产品共分为七大类,包括适老化家具(已有30多项专利)、家居(如开瓶器、老人电话、放大镜、指甲刀等)卫浴、康复护理、智能系统(包括营销系统、运营系统、保安系统、安全系统等)、休闲娱乐系统(即适老玩具、户外健身器材等)、后勤办公器材。
      
      比如适老化座椅,经过特殊处理,半扶式设计,添加永爱轮,即可当椅子使用,也可当扶椅行走;适老化桌子,凹型、无菱角设计,即符合老年人身体工学需要,又能防止老人磕碰;适老化拐杖夹,灵活的弹出,即能方便夹拐,也不占用空间。升降式橱柜、洗手台,即可自动调节高低,又符合老年人身体功能退化的需求;可替换的餐桌,即可以作为餐桌,也可以当茶几使用,而且还带有伸缩功能,节约空间……
      
      目前,永爱有800个款系列产品,而永爱通过研发、设计以及产品的整合为客户提供质优、价廉、全方位的整体解决方案,一直是永爱在做的事,也是永爱的不同之处。
      
      问:在提供系统解决方案方面永爱又是怎么做的呢?
      
      崔晶雪:我们发现开发商在拿到项目之后,便直接找相应的设计公司进行设计。然而最大的问题是没有人帮助他们书写设计任务书,一方面是没有成熟的运营团队,不知道养老项目未来怎么运营,便直接找设计公司进行设计;另一方面由于设计公司只能针对普通住宅进行设计,不懂得适老化设计,此环节处于脱节状态。为此,永爱从老年人的实际需求出发,考虑老人们的真正需要,并让他们的需求更加便捷化、人性化和合理化。
      
      永爱在市场方面制定出了一套符合养老行业发展需求的全套家具和设备解决方案以及整体采购服务。这样高效、省时、省力的同时也节约了人工成本以及运营成本。比如,永爱做项目的时候,最大化考虑老人的真实需求。在房型设计方面,体现出人性化的关怀,将房型设计成小户型,而公共区域尽量扩大,让老人不感觉孤独、单调,从各个方面提升老年人的生活品质和健康指数。目前,永爱提供一站式部品配置解决方案服务范围包括养老地产、展示中心、日间照料中心和养老院等项目。

    \图为永爱养老产业有限公司总经理崔晶雪
     
      问:任何行业都离不开创新,永爱在产品与服务创新方面是如何做的呢?
      
      崔晶雪:永爱的整个经营模式本身就是一种创新,永爱模式走到今天,总体来说社会影响不错,已得到市场的认可。包括产品的创新,营利模式的创新,服务三方面的创新。另外,永爱最新推出的在线3D DIY设计,用户登录页面后可根据自己的风格、喜好、需求动手设计住所。通过这样的方式增强了用户之间的体验感、参与感。第二方面是服务创新:永爱提供一站式的解决方案,从运营的角度帮助客户高效的利用空间,节约成本,解决现实的需求问题。
      
      第三方面的创新是永爱在北京、上海、广州三地将建设三个养老产业总部基地,通过总部基地这个平台实现六大功能,一是新产品发布平台。目前,中国养老产品陈旧、落后,需要不断创新,因此需要一个平台为新产品推出提供桥梁;二是交易平台。因为新产品推出后,需要体验,仅从网页或图片上感觉不到产品的实用价值,因此体验非常重要;二是研发的平台。将国内的养老创新产品转化为有效的生产力,直接面对市场,发挥效应,将资源进行有效的整合;四是培训的平台。培训机构可通过这个平台进行专业的培训;五是会展平台,可举办各种养老的论坛、会议等;六是金融平台。不仅养老保险、养老理财产品通过这个平台得以实现,还可以解决一些养老机构因资金不足而不能购买产品的难题,这样为养老机构提供了好的产品,为金融机构增加资金收入,为企业提高销量,为老人提供更好的服务,从而形成了良性的行业生态圈。
      
      问:永爱成立至今,已获得了很好的成绩,您能和我们分享一下永爱的成功案例吗?
      
      崔晶雪:永爱成立至今,已为养老地产、展示中心、日间照料中心以及养老院提供服务,包括北京万科项目,提供前期空间设计咨询、中期产品采购、后期运营维护等一站式服务。配套产品种类涉及家具定制、智能厨房与家居设备、护理辅具、呼叫系统、体能检测等100余项。与广州保利成为战略合作伙伴,为项目提供前期适老化咨询服务及改造建议、适老产品技术支持及总包采购,还为保利展会、展厅提供适老化产品整体配置方案。为中国平安项目提供中心的适老化改造及家具、卫浴和各类适老化产品的总包采购等。
      
      永爱还为医院项目提供200余件适老化家具,此项目的合作标志了永爱在适老化产品的专业度上具有行业的领先优势,并具有国际前瞻性。敬老院项目提供适老化产品整体配置方案,共四大品类18个项目,603件产品,包括床、床头柜、衣柜、沙发、茶几等家具、餐桌、餐椅、保温送餐车等餐厨用品;洗浴椅、坐便椅等卫浴用品以及办公桌椅、门牌卡等办公用品。除了常规化产品外,永爱还根据客户需求定制部分产品,从而体现了永爱在适老化产品设计研发上的能力。
      
      问:请您以个人的角度谈谈,目前我国养老产品面对哪些市场难题,有什么更好的解决方案或措施?
      
      崔晶雪:实际上我国养老产品市场最大的难题是消费观念。从我个人来看,这仅仅是一个价段性的问题。好在现在50后老人目前处在活跃的老年阶段,也就是第三龄阶段,这个阶段对适老的产品需求不大,只有等真正到了中高龄、高龄这个阶段才慢慢有了需求。所以说,目前面对的最大难题不是产品创新、投资热情,而是消费观念。
      
      目前,我们销售终端面对是投资者,而不是用户。也就是说用户还没有真正从理念上、价值观念上接受家里配备适老化产品。因此,未来需要的是让永爱的产品不仅走进机构,而是走进千千万万个家庭,让每一位老年人都能享受高品质的服务。未来永爱希望把服务做好、产品做好,以优惠的价格,不断地提高产品的品质,让永爱的产品与服务走进千家万户。
      
      为了弥补这方面的缺失,一方面作为专业的养老用品的企业,需要设计出符合老年人需求的产品;另一方面使产品的价格让老人、家庭更易接受。永爱相信只要为客户提供高品质的产品,贴心的服务,实惠的价格,养老产品市场会逐步得到社会的认可。
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